定期購入 -よくある質問-

■「QOBE定期便」とは、どんな制度ですか？
・QOBEオリジナルプラセンタエキス⇒定期価格¥9,680(税込)
・QOBE薬用オールインワンジェル⇒定期価格¥6,380(税込)
・QOBEスキンケアセット⇒通常価格(¥16,060)より10%OFFの¥14,454(税込)にて毎月自動でご購入頂ける制度です。
約1ヶ月ごとのお届けサイクルにてお届けいたしますので買い忘れや都度ご購入頂く必要もございません。
定期便は送料無料です。


■お届けのサイクルは？サイクル変更はできますか？
約1ヶ月ごとのみとなっております。
サイクルを早めたり遅めたりすることが出来かねますので予めご了承ください。



■お支払方法は何がありますか？
お支払方法はクレジットカードのみとなります。



■使用できるクレジットカードの種類は何がありますか？また分割払いはできますか？
VISA、MASTER、AMEX、JCB、DINERSの5種類がご利用いただけます。
お支払回数は一括払いのみとなります。



■登録しているクレジットカード情報の変更はできますか？
はい、可能です。
次回更新日の10日前まで(更新日含まない)にQOBEカスタマーサポートへご連絡いただくか、マイページ下部にある【定期便の配送先変更はこちら】よりご変更をお願いいたします。
例）更新日が20日の場合→10日23:59までにご連絡をお願いします。

→定期便ご契約内容詳細ページのリンクへとびます。
カスタマーサポートへご連絡いただいた場合、別途変更リンクメールをお送りいたしますのでそちらからご変更をお願いいたします。



■次回発送予定日が土日祝日の場合、いつ発送されますか？
基本的に翌営業日に発送予定となります。
登録クレジットカードのお支払いが確認でき次第、発送となります。



■配送先住所の変更はできますか？
はい、可能です。
次回定期便お届け予定日の10日前まで(更新日含まない)にQOBEカスタマーサポートへご連絡いただくか、マイページの【定期便の配送先変更はこちら】よりご変更をお願いいたします。



■次回のお届けから注文商品を変更したいのですができますか？
はい、可能です。
次回定期便お届け予定日の10日前まで(更新日含まない)にQOBEカスタマーサポートへご連絡いただくか、マイページよりご変更をお願いいたします。



■おやすみをすることはできますか？
はい、可能です。
お客様のご都合に合わせて、次回のお届けをおやすみできます。
最長休止期間は3ヶ月となります。
次回更新日の10日前まで(更新日含まない)にQOBEカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
例）更新日が20日の場合→10日23:59までにご連絡をお願いします。
※マイページからはおやすみできませんので必ずカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。



■定期便を解約することはできますか？
はい、可能です。
次回更新日の10日前まで(更新日含まない)にQOBEカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
例）更新日が20日の場合→10日23:59までにご連絡をお願いします。
※マイページからは解約できませんので必ずカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。



■定期便の回数縛りはありますか？
いいえ、ございません。



■一度解約してもう一度定期便を契約することはできますか？
はい、可能です。
その際はホームページより再度ご購入手続きをしていただくか、マイページ下部にある「定期購入を再開する」より再契約をお願いいたします。



■定期便は送料はかかりますか？
QOBE定期便は送料無料です。



■定期便のお届け日は好きな日付を選べますか？
お届け日時の指定は承ることができかねます。



■マイページとはなんですか？
マイページとは、お客様情報や過去のご注文履歴、定期便の契約内容の詳細がご覧いただけるページでございます。
マイページを作成せずご注文いただいた場合でも、ご注文時に入力いただいたメールアドレスにて新規会員登録をしていただくと過去のご注文履歴等が紐づけられます。
お客様情報をご変更される場合は新規会員登録をお願いいたします。



■商品を受け取れず倉庫へ返送されてしまいました。もう一度配送していただきたいです。
お客様都合により、定期便商品が倉庫へ返送となった場合はその月のご注文はキャンセル＆ご返金とさせていただいております。
再配達をご希望の場合はカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
ご登録クレジットカードの決済が完了次第、発送とさせていただきます。



■定期便商品が代引きで届いたのはなぜですか？
定期便商品が代引きで届いたのはなぜですか？
ご登録頂いた、クレジットカードにて決済が行えなかった場合、変更メールを送信させて頂いております。
期日までにご変更が確認できなかった場合、代引きにて配送させて頂いております。
※別途代引き手数料がかかります。

【QOBEカスタマーサポート】
qobe.support@amaris.co.jp
お問い合わせはこちらからお願いいたします。